O presente documento contém as condições aplicáveis ao serviço de recolha e entrega de equipamentos para reparação a prestar pela DATA FAX - Comunicações e Sistemas Informáticos, Lda, a partir daqui designada por DATA FAX.
1. Pedidos de recolha de equipamentos para reparação
1.1 O cliente deverá efetuar o pedido de recolha do seu equipamento utilizando o formulário próprio para o efeito.
1.2 Caso não seja possível aceder ao formulário on-line, poderá solicitar o serviço de recolha, enviando um email para logistica@datafax.pt ou entrando em contacto connosco através do serviço telefónico pelo número 226061700.
Será necessário fornecer os seguintes dados para podermos dar seguimento ao seu pedido: endereço de email, morada para entrega e recolha.e dados identificativos do equipamento: marca, modelo e nº série/ Imei , o motivo/ avaria que pela qual está a solicitar o serviço.
1.3 Após receção do pedido pela DATA FAX, será enviada confirmação ao Cliente da aceitação do pedido, para o email indicado na colocação de pedido de recolha. Será através desta via que será feita a comunicação com o Cliente, relativa ao transporte e à reparação.
2. Recolha e Entrega
2.1 O serviço de recolha e entrega de equipamentos encontra-se disponível apenas para moradas em Portugal Continental.
2.2 A recolha e entrega será feita por transportadora na morada identificada no pedido, conforme email a enviar pela DATA FAX.
2.3 O serviço de recolha e de entrega é efetuado de segunda a sexta, excluindo feriados, no horário entre as 9:00 e as 19:00. O dia da recolha/ entrega será previamente marcado com o Ciente, não sendo, no entanto, possível agendamento de uma hora especifica. O Cliente deverá ter em consideração esta condição quando disponibilizar a morada para execução do serviço. As falhas de serviço que ocorram por responsabilidade do cliente, como por exemplo: morada errada, indisponibilidade do cliente na morada, etc… resultam num custo acrescido do serviço que terá de ser suportado pelo cliente.
3. Preparação para Envio para Centro de Reparação
3.1 A DATA FAX não se responsabiliza por qualquer perda de dados que ocorra no processo de diagnóstico/reparação, sendo que, sempre que possível, o equipamento será formatado no início do processo de reparação/Diagnostico e, por isso, perder-se-á toda a informação nele contida. Recomendamos que faça uma Cópia de Segurança de toda a informação do seu equipamento antes de qualquer reparação.
3.2 O equipamento deverá ser entregue ao estafeta devidamente embalado e acondicionado numa embalagem para transporte. Sempre que possível utilize a caixa original. É da total responsabilidade do cliente o devido acondicionamento do equipamento a reparar.
3.3 Deverá enviar apenas o equipamento, sem carregadores, capas protetoras ou acessórios. São exceção avarias que possam estar relacionadas com a carga / bateria ou ligações, em que deve ser incluído o carregador e cabos de carga.
3.4 Deve juntar na embalagem uma impressão do email da confirmação do pedido de recolha. Na impossibilidade de imprimir este documento deve enviar de forma manuscrita e legível toda a informação contida no documento.
3.5 Se o equipamento se encontrar no período de garantia, deve também enviar na embalagem uma cópia do documento de compra. O não cumprimento deste requisito pode condicionar de forma direta o tratamento do produto em garantia e como tal serão aplicadas as taxas de serviço referentes aos produtos “fora de garantia”.
4. Receção no Centro de Reparação
4.1 Quando a DATA FAX receciona o equipamento é enviada uma notificação ao cliente, via email, informando que o equipamento já se encontra nas nossas instalações, com indicação do nº de processo de reparação.
4.2 Numa fase inicial será validada a informação constante do pedido e uma avaliação externa do equipamento, com registo fotográfico do estado do equipamento, incluindo danos visíveis. Nos casos em que o equipamento se encontre em garantia, será ainda confirmada a receção da fatura de compra, quando aplicável.
4.3 Para as reparações em garantia aplicam-se as condições definidas pelo fabricante. Se estas não forem cumpridas, o equipamento será tratado como "fora de garantia", sendo emitido um orçamento para a reparação.
5. Orçamento da reparação
5.1 Após diagnóstico da(s) avaria(s), nos casos em que a reparação não esteja abrangida pela garantia, será elaborado um orçamento para a reparação, que será enviado ao Cliente por email.
5.2 A não aceitação do orçamento implica um custo para o Cliente de 12.50€ (acrescido de IVA à taxa em vigor).
5.3 A reparação só será realizada após aceitação do orçamento pelo Cliente e por escrito.
6. Pagamento e Entrega
6.1 O Cliente será informado por email, quando o equipamento estiver pronto para entrega. Nesta comunicação serão incluídas instruções de pagamento sempre que haja custos para o Cliente.
6.2 Para pagamento será emitida uma referência multibanco com o valor total.
6.3 Só após confirmação do pagamento o equipamento será enviado ao Cliente, nos termos previstos em 2.
6.4 Em caso de demora indevida no pagamento e entrega por culpa do Cliente, aplicam-se os procedimentos e taxas previstos nas condições gerais.
7. Taxas do serviço
7.1 Entrega e recolha.
Ao serviço de entrega e recolha por transportador aplicam-se as seguintes taxas:
| Serviço de Transportes (Portugal Continental) |
Recolha |
Devolução (*) |
| Embalagens até 7,5kg |
5,00 € |
5,00 € |
| Embalagens de 7,5Kg a 15Kg |
7,50 € |
7,50 € |
A estes valores acresce IVA à taxa em vigor
Notas:
- Se ocorrerem falhas no serviço de entrega ou recolha da responsabilidade do cliente, poderá ser cobrada uma taxa adicional de igual valor ao serviço falhado;
- *Para o serviço de reparação em garantia ou de orçamentos de reparação aceites não se aplicam taxas de “Devolução”;
- Os fabricantes Neffos e InnJoo comparticipam os custos de recolha dos equipamentos em garantia, não sendo cobrados custos de recolha de equipamentos em garantia destas marcas.
7.2 Orçamento
No caso do equipamento não cumprir as condições de garantia do fabricante a DATA FAX reserva-se o direito de faturar 12,5 € de custos de diagnóstico/orçamentação no caso do orçamento não ser aceite. A este valor acresce IVA à taxa em vigor.
8. Dados Pessoais
8.1 Os dados pessoais disponibilizados pelo Cliente são tratados pela DATA FAX, enquanto entidade Responsável pelo Tratamento, para efeitos da realização dos serviços de "Recolha e Entrega" e de Reparação solicitados pelo Cliente.
8.2 Os dados necessários ao serviço de transporte serão partilhados com a empresa transportadora. Para mais informação consultar a Política de Privacidade disponível neste website.
9. Condições Gerais de Reparação
Ao serviço de reparação aplica-se o definido no documento Condições Gerais de Reparação, nos aspetos que não se encontram definidos nas presentes condições. [consultar Condições Gerais].
A DATA FAX reserva-se o direito de em qualquer altura rever as presentes condições, sendo as revisões refletidas na presente página.
Data da última revisão: agosto de 2020
